Uma análise feita pelo Portal da Queixa dá conta dos motivos pelos quais os consumidores portugueses se queixam no âmbito das compras online. Quanto aos motivos, os atrasos ou entregas não realizadas são o principal.
O Portal da Queixa registou um aumento de 5% de queixas relacionadas com compras online este ano,em relação ao período homólogo do ano passado.
Segundo os dados de uma análise,enviado em comunicado ao Notícias ao Minuto,de 1 de janeiro a 20 de outubro os consumidores portugueses apresentaram 22.523 reclamações.
Comércio,Moda e Joalharia é a categoria que acolheu mais queixas,20,7%. Seguiu-se a categoria de Informática,Tecnologia e Som (18,9%),Correio,Transportes e Logística (13,2%),Hotéis,Viagens e Turismo,com 11,7%,e Mobiliário,Decoração e Eletrodomésticos,somando 10,2%.
E quais os motivos?
A análise,realizada devido ao Dia das Compras na Net,que se assinalou na sexta-feira,dá conta também dos motivos pelos quais as reclamações surgiram este ano.
Segundo a análise,o principal motivo de reclamação dos consumidores reporta-se à entrega atrasada ou não realizada (37%).
Também o reembolso não recebido é motivo para 28,1%,em casos relacionados com devolução de valores,cobranças indevidas ou mesmo o cancelamento de compras.
"Os dados revelam que o motivo burla/fraude foi denunciado em 17% das queixas recebidas",lê-se ainda.
A nota explica ainda que também o Apoio ao Cliente,nomeadamente,em relação à dificuldade a entrar em contacto com a marca para resolução de problemas,foi alvo de queixas - estando na origem de 7,1% das reclamações.
"Os problemas com a devolução do produto pesam 6,9% no total das reclamações recebidas e 6,4% implicam problemas com a garantia,pela dificuldade em acioná-la quando o produto tem defeito",lê-se na nota.
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