O regulador da energia recebeu 966 pedidos de intervenção na resolução de litígios no terceiro trimestre, o que representa "um significativo aumento de 39%", face ao período homólogo, informou hoje a ERSE.
Trata-se de um aumento de 2% face aos 947 pedidos recebidos no segundo trimestre e uma subida de cerca de 39% face às 697 apresentadas em igual período do ano passado. Este valor está a subir consecutivamente,pelo menos,desde o terceiro trimestre de 2023.
De acordo com os dados divulgados pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE),nos últimos quatro trimestres,a maioria dos pedidos de intervenção são sobre o setor elétrico (86,5%),com a faturação a ser o tema mais questionado (306 pedidos,o equivalente a quase um terço do total).
Os pedidos de intervenção sobre um litígio chegam à ERSE principalmente por email (56%) ou através do preenchimento do formulário disponível na página da ERSE na internet (41%).
Segundo o regulador,o tratamento e resposta a 95% destes processos,no terceiro trimestre,ocorreu num prazo inferior a 90 dias úteis e em 40% dos casos "as pretensões dos consumidores foram total ou parcialmente satisfeitas".
Ao mesmo tempo,em 24% dos casos foi prestada a informação necessária ao esclarecimento do consumidor.
Entre julho e setembro,regulador da energia recebeu 4.318 reclamações por parte dos consumidores,o que representa uma descida de cerca de 7% face ao trimestre anterior (4.650 reclamações) e um "valor semelhante" ao período homólogo (4.304).
Os dados da ERSE apontam ainda,que,as reclamações apresentadas através dos livros de reclamações físico e eletrónico indiciram principalmente sobre o setor elétrico (82,seguindo-se as relativas ao fornecimento dual (eletricidade e gás natural),com 10,9%.
Os três temas mais reclamados foram a faturação,práticas comerciais e contrato de fornecimento,no seu conjunto,representam 45,9% do total das reclamações apresentadas pelos consumidores,no terceiro trimestre.
O regulador do setor energético salientou ainda que os comercializadores e operadores das redes de distribuição de eletricidade e de gás natural recebem reclamações dos seus clientes através de diversos canais (atendimento presencial,telefónico e escrito,designadamente,carta,email,livro de reclamações e online).
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