Reclamações dirigidas ao setor do turismo aumentam 30% face a 2023

Chegou o verão e,com ele,muitos consumidores aproveitam os dias livres para fazer férias. Nesta altura,porém,também importa estar a par das principais queixas registadas contra o setor.

Segundo o Portal da Queixa,no primeiro semestre deste ano registaram-se 2.582 queixas,um aumento de cerca de 30% nas reclamações da categoria Hotéis,Viagens e Turismo,face ao período homólogo de 2023,quando se registaram 1.997 queixas.

Em comunicado,a plataforma refere que estão no topo da tabela as queixas por "cobrança indevida,problemas com reembolsos e cancelamentos,a qualidade da hospedagem/serviço e falta de apoio ao cliente".

As entidades mais visadas foram a eDreams,a TAP e a Ryanair,acrescenta o Portal da Queixa,que "recomenda aos consumidores a pesquisa do Índice de Satisfação (IS) das marcas para evitar problemas e reclamações".

"Cobrança indevida" gera mais de três em cada dez queixas 

Em detalhe,a plataforma explica que a "cobrança indevida" gerou 30,8% das queixas recebidas,referindo-se a "débito de valores não autorizados e não reconhecidos pelos consumidores".

Seguem-se as "dificuldades com o reembolso",com 16,0% das ocorrências,e os "problemas com o cancelamento de reserva",perfazendo 8,0% das queixas.

De seguida,na tabela,está a "qualidade de serviço/hospedagem,onde são reportados casos de serviços que divergem dos descritos no momento da contratação do serviço",com 6,9% e o "apoio ao cliente",com 5,8% do total das queixas,visando "a dificuldade em obter auxílio da entidade para a solução de problemas ou dúvidas".

"Entre as subcategorias do setor analisadas estão as Companhias Aéreas,os Sites de Reserva de Viagens,os Sites de Reservas de Alojamento,as Agências de Viagens e os Aeroportos",explica o Portal da Queixa.

Há três companhias aéreas entre as cinco entidades mais visadas

A mesma plataforma concluiu,também,que há três companhias aéreas (TAP,Ryanair e easyJet) entre as cinco entidades do setor com o maior número de reclamações,encontrando-se também um site de reservas de viagens (eDreams) e um site de reservas de alojamento (Booking).

No que toca à resolução dos problemas reportados pelos consumidores,das cinco entidades mais visadas,"a única que têm um IS positivo é a eDreams com um IS pontuado em 88 em 100". As restantes marcas do 'top-5' "obtêm um IS abaixo dos 16 pontos".

O Portal da Queixa destaca ainda que a ANA - Aeroportos de Portugal ficou em sétimo lugar no 'ranking' das entidades mais reclamadas.

"Recorde-se que,uma análise recente do Portal da Queixa aferiu que o nível de insatisfação dos passageiros relativamente ANA está a aumentar. Este ano,a gestora dos aeroportos nacionais viu subir em 28% o número de reclamações. Longas filas de espera,má organização,falta de informações e mau atendimento são as principais ocorrências registadas no Portal da Queixa",conclui a plataforma.