Livro de Reclamações Eletrónico recebeu mais de 1 milhão de reclamações

De acordo com um comunicado divulgado hoje pela Direção-Geral do Consumidor (DGC),o LRE - em funcionamento desde 01 de julho de 2017 -- recebeu até ao momento 1.091.866 reclamações,destacando-se como os setores de atividade mais reclamados os serviços de comunicações eletrónicas (313.576 reclamações),rede e serviços postais (157.471),eletricidade (70.122),serviços financeiros (46.350) e equipamentos elétricos e eletrónicos (45.106).

No total,são 35 as entidades reguladoras/fiscalizadoras registadas no LRE,sendo a Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a entidade que lidera o tratamento de reclamações no formato eletrónico (com 476.413 reclamações),seguida da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE,com 242.981),da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE,com 119.058),da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT,com 55.506) e do Banco de Portugal (BdP,com 50.738).

Com 406.605 empresas e profissionais de todas as áreas de atividade económica registadas,o LRE recebeu também 33.888 pedidos de informação dirigidos às entidades fiscalizadoras ou reguladoras,bem como 6.592 elogios e 3.245 sugestões dirigidos às empresas e profissionais.

Todos estes dados estatísticos são públicos e podem ser consultados no site do LRE (https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/Estatisticas),que é a fonte oficial de dados de reclamação em Portugal.

As reclamações,no entanto só podem ser consultadas pelo próprio,empresa visada e entidade reguladora/fiscalizadora.

A DGC é a entidade responsável pela gestão da plataforma LRE e pela integração das entidades reguladoras e fiscalizadoras na mesma,sendo a Imprensa Nacional da Casa da Moeda (INCM) a sua parceira tecnológica.